Le SMS marketing : de quoi s’agit-il et pourquoi l’utiliser ?

En webmarketing, il est indispensable d’adopter une stratégie digitale pertinente. Celle-ci permet de se démarquer et de garantir la pérennité de son activité sur le web. Cependant, il existe plusieurs stratégies digitales. L’application de certaines d’entre elles nécessite des compétences dans le domaine. Mais d’autres peuvent s’appliquer plus facilement. C’est le cas pour le SMS marketing. De quoi s’agit-il ? Pourquoi l’utiliser ?

Qu’est-ce que le SMS marketing ?

Le SMS marketing est l’un des outils les plus utilisés par les entreprises actuellement. Il consiste à utiliser les SMS à des fins commerciales et marketing. Il présente de nombreux avantages en comparant aux autres outils marketing. En effet, il est à la fois facile à utiliser, abordable, interactif, et écologique. Son utilisation ne nécessite pas de compétence particulière que vous pouvez le faire vous-même ou avec l’équipe au sein de votre entreprise. Il est possible aussi de le confier à un centre d’appel, celui-ci possède une équipe expérimentée dans ce métier.

En plus, il existe plusieurs types de SMS que vous pouvez envoyer, à savoir :

  • le SMS promotionnel : il vise à faire la promotion de votre produit et/ou votre service ;
  • le SMS de notification : il a pour but d’informer vos clients sur un événement qui se produira dans votre magasin ou sur vos nouveaux horaires d’ouverture, ou autres informations nécessaires pour améliorer la qualité de votre prestation ;
  • le SMS transactionnel : il s’agit d’un SMS post-achat. Il a pour objectif de renforcer votre relation avec votre client.

A chaque type de SMS dispose son type de contenu. Dans ce cas, assurez-vous d’avoir rédigé un message approprié à sa fin.

Pourquoi utiliser le SMS marketing ?

Le SMS marketing est un outil très avantageux que ce soit pour les petites ou les grandes entreprises. Chacune d’entre elles peut tirer profit de cet outil. Il est conseillé de l’utiliser, car il permet de :

  • mieux connaître le client : le SMS marketing est un moyen simple et efficace pour en savoir plus les clients. A travers les campagnes SMS, vous pouvez par exemple inviter ces derniers à mettre à jour leur base de données. Grâce à cela, vous obtenez plus d’infos à jour qui les concernent ;
  • fidéliser les clients : envoyer un message personnalisé à un client est un excellent moyen pour le fidéliser. En effet, le message permet de créer un lien privilégié avec le client. C’est également un excellent moyen pour rester dans l’esprit de ce dernier ;
  • améliorer l’expérience client : vous pouvez utiliser le SMS pour rappeler à vos clients l’horaire de livraison, pour confirmer un rendez-vous, un échange ou une prise en charge d’une demande. Tout cela améliore l’expérience client et rassure votre clientèle ;
  • encaisser les clients : il est possible d’utiliser le SMS marketing pour le paiement de factures ou le recouvrement de créances.

Ainsi, le SMS marketing est un moyen efficace pour votre business. Il est même considéré comme un outil puissant pour votre stratégie de relation client. Cependant, vous ne devez pas envoyer n’importe quel message. Même si le contenu du message est court, il est important de le soigner. Il doit être clair et précis pour mieux convaincre le client.